與其說我們應該具備講故事的能力，不如說我們應該學會用故事思維來解決問題。共計5770字。閱讀時間12分鐘。/ / ★/ 什么樣的故事 最能打動人 你冒過險嗎？你是否有過孤注一擲的時候？如果有的話，可以將這種經歷轉換成一個不錯的“我是誰”的故事；/ 或者，當人們聽你講述自己失意的時刻時，人們會更加確信，你珍視這一品質；/ 當然，你也可以分享有關你生命中的關鍵人物，或是素未謀面卻對你影響至深的一個人的故事。這個人或故事，代表了你看重的品質，或是你的理想目標。講述這個故事以表達對此人的欣賞或感恩。這不僅向對方宣揚了這類品質或目標，也向對方顯示了你懂得謙卑和感恩。這兩種品質是領導力的關鍵，也是人格尊嚴的精華。講述這類故事還有另一個好處，人們會認為你本身就具有這些品質，擁有這類價值觀和目標。你總不能站出來說“我很謙遜”吧。 什么樣的特質能讓你影響一個你想影響的人呢？講述一個時間、地點或事件，證明你擁有這些特質，顯示自己有人情味的一面。 我們確實需要發泄不滿，也許講述這樣的故事確實能奏效，但卻不要在我們想要打動的人面前這樣做。 我為何會在此？或者，需要告訴他人“你能得到什么？”炫先森聯想到之前看到的一個故事。/ 特斯拉早年遇到的最大問題是：延遲交貨。/ 這不是饑餓營銷，而是公司就是沒有辦法把已經預售出去的車真實生產出來。客戶和媒體都對特斯拉展開批評。/ 一次，在門羅公園的展示會上，穿著皮夾克、寬松長褲和皮鞋的馬斯克（特斯拉的CEO），在談論將要裝在車上的馬達時，先是談論了一下馬達的性能，然后，出乎所有人意料，舉起了重量超過45公斤的馬達。 結果是，雖然客戶仍然對車遲遲不能交付抱怨很多，但馬斯克的熱情和對產品的熱愛打動了他們。只有少數客戶要求退還預付款。/ 請相信，相比較單純為了錢的人，那些熱愛產品的人更容易讓消費者心甘情愿地花錢。 人們之所以會抵觸領導的決策，往往是因為他們不理解工作流程 ，或是缺乏宏觀印象。 如果你習慣了在故事中，清楚描述重要決策的形成過程，加入決策人、決策時間、決策地點這類細節，員工與你之間的信任會逐漸建立起來，以防將來時間緊迫時，無須多言也能讓員工理解。 如果有那么一天，你需要發布任務，但是沒有時間讓你解釋，你的團隊會根據以往你講述的故事，推斷相信這次的決策和之前的決策一樣，都是在深思熟慮的基礎上做出的。★/ 怎樣提高我們 講故事的能力 假如你想讓員工感受到待遇公平，就留心員工所講的關于公平與否的故事。他們的故事的寓意可能在于，工作努力與否并不要緊，處理好關系就能得到更多收益。 一個雇主有四名員工，要將八小時的加班量分配下去。線性思維下的方案可能是：八小時平均分給四名員工，每名員工要加兩小時的班。 而非線性思維方案則會將最近聽到的故事囊括進來，包括約翰的孩子在這周過生日，比利為了買摩托車正在瘋狂攢錢。所以，你決定讓比利加班八個小時。 這個例子中，較主觀的方案更行得通，因為顧及員工感情。當然，如果你從不聽人們的故事，就永遠不會知道這點。 講故事的能力也就是搜尋其他人故事的能力。 首先，你要找到一個能讓聽眾感到尊重的視角。聽眾會從你的聲音里聽出尊重，即使是脾氣暴躁的人也會溫馴下來。 其次，你可以從多角度重新審視對你來說最重要的故事。這種過程能為故事平添細節和深度，讓故事從平面轉換為更多維度的生動故事，這樣也能讓抱有不同觀點的人表示理解。不同角度審視故事也能讓你感受聽眾所感。目的就是有意識地讓故事變得更加有人情味。 只有帶有人情味的溝通才能讓他人產生同感，從而也報以有人情味的回應。但如果你不是發自內心地喜歡，或不尊重自己的聽眾，將難以實現這一點。 工會代表和管理者為了解決一項投訴而會面時，雙方在進屋前都有著先入為主的看法。 管理者可能認為，工會太自以為是，被暫時的權利沖昏了頭腦，要么就是故意找麻煩，想趁亂從矛盾中謀取利益。工會代表可能認為，管理者總是和投訴人過不去。這就是無論我們有意還是無意，思想總是固守著自我的利益。/ 其實，雙方都可以用一個我知道你在想什么的故事打破僵局，提升對方對自己的好感。/ 工會代表可以講“我的父親是這樣跟我說濫用職權的下場”，或者管理者可以講自己剛開始工作時“表現得過于刁蠻，我對此感到后悔”。這兩個故事都能驟然改變談話氣氛。 “我知道我知道你在想什么”的故事能打消對方潛意識中的反對意見，而不會造成對峙局面，并且還有可能說中對方的真實想法。 其實認可對方，你不會失去什么，有時還能讓對方做出實質性的讓步。與之相比，如果否認對方的觀點，你為之花費的時間、金錢、精力都會翻倍，還不如用來打動一個人劃算。 爭論之所以會產生，大多是因為人們總是希望他人能聆聽自己，能尊重自己，而很少是因為“固執己見”。這就是我知道你在想什么這類故事的用武之地了。★/ 為什么說 故事比責罵有效 我有位朋友名叫帕姆·麥格拉斯，她是一名牧師，在進行福音布道會之前，講述了一個自己的親身經歷。 周五，一個母親下班后，帶著孩子購買生活必需品。超市里，孩子面對琳瑯滿目零食的誘惑而不停地吵鬧。終于，母親拉著孩子走到收銀處排隊付款，但收款機小票紙卻用完了。母親不耐煩地用腳敲著地面，孩子又開始伸手拿零食。收銀員正在急忙處理，所有在她身后的排隊的顧客都嘆了口氣。然后，她注意到收銀員胸前的十字架很像她母親之前佩戴的那個。 兩人一番交流之后，都笑了起來。 帕姆用這個故事告訴人們，與其散發小冊子來宣揚教堂的教義，遠不如用善舉和人性的關切來做到這點。 我不禁要將上述這個故事和一些公司愚蠢的規定放在一起比較，這些公司試圖用寫好的問候語，硬性規定店員以積極的態度幫助顧客。 一個收銀員被迫要對客人說：“你找到自己所需的東西了嗎？”我覺得這很不幸，這樣清楚的問題實際上極可能會損害與顧客的關系。如果我說沒找到呢？那在我之后排隊的顧客是否應該等著？★/ 怎樣用愿景 實現目標 當我還小時，母親為了讓我遵守餐桌禮儀，跟我說“女王也許會請你去喝茶”。我已經50多歲了，雖然到目前為止，還沒有皇室邀請過我，不過我還是有著很好的餐桌禮儀。“女王的茶會”就是我母親所講的愿景故事。 所以，如果你想增進一種價值觀，就必須通過講故事來進行“示范 ”，解釋這種價值觀的意義，約束人們的舉止。 如果企業的核心價值不是口號而是一些包含這些核心價值的故事，那么就意味著企業能夠在行動中更好地貫徹這些核心價值。 或者，當有些人已經開始感到倦怠時，我讓他們講述自己當初之所以選擇這行的故事，他們都感到心中有股力量，也重新欣賞起自己的工作。 格雷格·富森上臺介紹第一屆葡萄藤年度會議，想要讓社區的開發商們參加這個會議，他們要建設的不只是社區的外觀而已。 格雷格懷抱著自己的女兒，說：“我今年有幸兩度成為父親——第一次是在七周前，我的女兒安娜的出生，然后就是在今天，誕生了我們共同參與的這個會議。成為父親之后，我對安娜的責任感讓我肅然起敬：一個人對另一人的照料。我想到了社區的本質，在至純的形式下，社區的本質就是這么簡單：每個人都肩負著照料他人的責任。” 格雷格的這個故事，有兩個啟發： 一是，講故事之前，問問自己，我想交代的核心信息是什么？ 二是，立場問題。 解決不了不協調、自相矛盾、價值觀沖突的問題，就是造成演講過程支支吾吾、流于表面、細節冗雜的根本原因。想象一下，老板在會議上，對全公司管理者做售后服務現狀的報告。如果售后服務就意味著顧客永遠是對的，而公司又宣稱“員工就是我們最重要的資產”，那么他們的立場是相悖的。 表明立場能達到清晰、簡潔的效果，也能顯示出清楚、干脆的信息的力度。 將員工的利益最終放在第一位，以這種理念支撐售后服務，這是一個相當有說服力的觀點。 試圖通過邏輯來控制人們的看法會讓對方戒備心增強，會驅使對方離你越來越遠。相比之下，故事能讓人們站在你的角度看問題。 想一想成癮行為。酗酒的根本原因就是攝入酒精過多，所以從客觀來講，為了消除成癮行為，就必須停止飲酒。然而，這種方法的成功率卻很低。相反，匿名戒酒會讓人們進行小組體驗，喚起了“更高層的力量”。這種聚會幾乎全部時間都在分享故事，最終讓人們有了相同的認識，這種更高層的力量能夠讓人們每天進步。 這個故事，還有一個啟發：解決問題的方法有可能與問題本身無關。★/ 價值觀不同 如何溝通 我們每日交流中，講述的故事和比喻，在一定程度上，顯示了我們的價值觀體系。比如說，我們比喻這款產品是“穩準狠的戰斗機器”。如果將人比喻成“穩準狠的戰斗機器”，顯然缺少人情味。 一個公司用“白璧無瑕”這樣的比喻來形容其會計業務是可以的，因為這就是我想讓幫我報稅的人做到的是：完美執行。但這個公司也需要相補充的比喻，顧及人性的一面——人是復雜的個體，并不能達到普遍認為的那種完美。 人們說“顧客永遠是對的”，但這個概念要和相應的價值觀放在一起才能行得通，例如，信任、寬容、互惠、寬恕等涉及現實生活中含糊不清的方面。事實情況是，脫離了正確的價值觀，顧客就并不總是對的。 在我看來，正直就是在無人知情的情況下，仍舊做正確的事。正直對不同的人有著不同的意義。我的父親是一個退休的政府職員，也是一個預備役部隊的中校，對我的父親來說，正直意味著他按照老板的要求去做。而對我而言，正直意味著，如果我的客戶讓我做些與我的價值觀抵觸的事情，我會拒絕。 只有人們衡量了堅守價值觀的結果后，仍繼續投資于價值觀，才能讓價值觀有所回報。因此，在行動中體現出價值觀的故事是如此重要。 一個將尊重作為核心價值的組織，其內部應該充滿努力給予人們尊重的故事。如果你找不到有關尊重的故事，并不意味著你不擅長收集故事。這可能意味著，當下團隊里有其他的價值觀蓋過了尊重。 每種文化所看重的價值觀各不相同。兩種文化相碰撞時，最好開始分享體現價值觀的故事，否則，人們會得出“他們不值得信賴”或“他們為人不正直”這樣的論斷，而實際上，他們只是對這些價值觀有不同定義而已。 了解自己秉持的價值觀，堅守自己的準則，這不僅是好的商業頭腦，也決定著你的幸福感高低。★/ 這些方法也可以 助你講好故事 如果你想講述一個能贏得人心的故事，就需要練習傾聽的能力。 逃避傾聽的最佳方式是嘲弄對方（對方一開口，你就在心里嘲諷“這個混蛋又在胡說八道”），許多人都曾這樣做過。當你心里抵觸，或者表情透露了內心的不滿，再怎么裝作認真傾聽都于事無補了。 即便對方講述的故事與你的觀點相悖，你還是要認真傾聽。先把自己的故事放在一邊，不帶任何成見地、全身心地感知對方的觀點，這才是真正傾聽的關鍵。 當然，傾聽也可能有害。如果一個人能夠聽完一個女人的所有經歷，那么整個世界會劈成兩半——真正理解女性的喜悅、愛、磨難后，就能夠顛覆你的以往認知。但是，停下來思考他人的經歷，就不會讓你喪失決策權。 導致兒童營養不良的根本原因包括貧窮、饑荒、腐敗。但暴露出來的根源問題超出了我們的解決能力，這些問題不會在一朝一夕間消失。 來自救助兒童會組織的杰瑞·史坦寧并沒有追尋根本原因，而是在越南一個營養不良情況較普遍的地區，找到這一地區少數營養狀況良好的孩子，得知他們的母親用蛋白質豐富的小蝦做成米餅，加上其他母親覺得不值一提的甘薯，這樣給孩子吃“成人食物”的故事。 史坦寧讓母親們分享自己的故事。以解決方案為中心的故事，不僅是有感情價值的故事，也是創造和延伸解決方案的教導類故事。這些母親的故事大幅改善了這一地區的人口營養狀況。 與此相仿，10年前，多芬品牌旗下聰明的員工開始更多關注用戶和顧客的觀點，收集了10個國家的用戶觀點后發現，僅有2/%的女性覺得自己是美麗的。多芬并沒有尋找女性覺得自己不夠美麗的根源，而是通過“競選真正的美”傳播自己的品牌理念。多芬樹立起美麗的、“正常體型的”女性廣告牌，邀請女性講述故事，闡釋什么才是真正的美。結果，多芬的市場份額猛增。 很難保證有足夠的信息和明確的含義，可以證明一個故事有強大的影響力，所以，我們不如把故事丟出去，讓聽眾來選擇。在產品設計、內容營銷、講故事中，如果你或你的團隊不敢猜測或實地測試，那么你就不能成功地用設計滿足人們的需求，也就不能寫出好的內容或成為講故事好手。/ / / / / / / / / / / / / / / / / 精彩句子 ★我們無法通過智力去影響別人，情感卻能做到這一點。事實確實重要，但情感卻能將事實的意義傳達給你的聽眾。沒有故事來賦予數字意義，就算是大數據也會降低實用價值。無論收集了多少數據，我們總是需要故事來理解和影響人類莫測的欲望和恐懼。/ ★要找尋和講述能讓自己和聽者都產生共鳴的故事，一旦掌握了這種技巧，你也就具備了說服、溝通、打動他人的基本技巧。一個善于講故事的人懂得利用自身的情緒反應，來判斷他人的情緒反應，從而加以運用。/ ★學著講自己的故事，實際上就是，學著在自己發出的信息中包含一絲人情味兒。/ ★故事思維需要融合情感中的情緒、認知、精神層面。我們只不過是利用故事思維找尋自我和他人的情感和認知規律，以此來補充客觀現實。/ ★故事思維的關鍵在于，首先了解哪些故事能夠撩撥自己的感情，然后找到那些能夠撩撥他人感情的故事。這種從內心開始練就的技能能夠讓你明白，故事能夠激發我們的斗志，讓我們開始行動。/ ★你是否有過發出清楚的信息（至少對你而言如此）卻造成了事與愿違的后果的經歷，這可能是因為你沒有找到可以傳達本意的那些關鍵故事。/ ★一個好的故事，如果需要經過集體同意之后才能講述出來，往往會缺失魔力。/ ★一個比較注重收集團體故事的團隊，能夠更好地讓內部和外部的熱情合拍。站在對方的立場行事：這樣的調查之下所產出的故事，能讓顧客、員工重新感到自己是受重視的。/ ★坦白說出一些丟臉的事情非常不容易，但卻能獲得情感上的自由。如果你還沒有原諒自己，或是沒有完全從中走出來時，就先別講出來。等到你能對其一笑了之的時候，再講述這個在行動中體現價值的故事。/ ★如果你想影響自我團體之外的人，最好選擇符合聽眾文化、歷史、種族的人物。當涉及價值觀的時候，不要妄下結論，給你啟發的人不一定能給別人一樣的啟發。
?俗話說得好，“病來如山倒”。實際上，任何疾病的發生發展都有一個過程，在突發前都有一些身體上的先兆，只不過沒有引起我們足夠的重視罷了。隨著健康意識的增強，我們應該對人體發出的不良信號，給予足夠的重視，避免釀成大禍。分享疾病先兆查詢表，僅供參考！聲明：身體不適建議大家去正規醫院就診，聽從醫生的安排！
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